Mise à jour : avril 2026
Retour et remboursement
Chez Jin Yu Tea, notre quête de perfection ne s’arrête pas à la sélection de nos feuilles de thé millénaires. Votre satisfaction est au cœur de notre rituel. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’exception, empreinte de clarté et de sérénité, jusque dans nos procédures de retour et de remboursement.
Politique de retour
Chez Jin Yu Tea, nous nous efforçons de garantir une satisfaction totale. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement convaincu par votre sélection, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signifier votre intention de retour.
Pour des raisons d'hygiène et de qualité inhérentes à nos thés d'exception, seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, scellés et non ouverts, pourront faire l'objet d'un retour. Tout produit altéré ou utilisé ne pourra être accepté. Les frais de retour restent à la charge du client.
Dernière mise à jour : avril 2026
Conditions d’échange
Un échange est possible en cas de réception d'un produit endommagé ou présentant un défaut de qualité. Nous nous engageons à remplacer votre thé par un millésime identique ou similaire.
Si une erreur s'est glissée dans votre livraison et que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous procéderons à un échange immédiat, sans frais supplémentaires pour vous.
Procédure de Remboursement
Découvrez les étapes simples pour obtenir votre remboursement. Chez Jin Yu Tea, nous nous engageons à traiter chaque demande avec la plus grande clarté et célérité.
01
Vérification
Dès réception de votre colis, nous vérifions l'état des thés et accessoires pour s'assurer qu'ils respectent les conditions de retour.
02
Confirmation
Un e-mail de confirmation vous est envoyé sous 48h ouvrées après inspection pour valider l'acceptation de votre demande de remboursement.
03
Traitement
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent généralement sous 10 à 15 jours ouvrés selon votre banque.
Questions Fréquentes
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Puis-je retourner un thé déjà ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits scellés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est traité sous 10 à 15 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas exceptionnel d'un produit arrivé endommagé ou d'une erreur de préparation de notre part.